本文摘要：
“双十一”后，本是“剁手党”开心等候收取快递的日子，但作为“剁手党”的刘露却因为快递问题很闹心。刘露趁着电商“双十一”促销运动期间网购了不少商品，她很是心仪的化妆品却迟迟没有到货。 14日，刘露查询物流才发现，快递于12日已被签收，但她并没有收到快递取件密码短信。她拨通快递员的电话被见告，“放在速递易的快递件，应咨询中邮速递易的事情人员”。刘露称，她找中邮速递易事情人员询问，对方却称“快递不在自提拒中”。 “啊？岂非我的快递件走丢了？
“双十一”后，本是“剁手党”开心等候收取快递的日子，但作为“剁手党”的刘露却因为快递问题很闹心。刘露趁着电商“双十一”促销运动期间网购了不少商品，她很是心仪的化妆品却迟迟没有到货。
14日，刘露查询物流才发现，快递于12日已被签收，但她并没有收到快递取件密码短信。她拨通快递员的电话被见告，“放在速递易的快递件，应咨询中邮速递易的事情人员”。刘露称，她找中邮速递易事情人员询问，对方却称“快递不在自提拒中”。
“啊？岂非我的快递件走丢了？”心慌的刘露赶快找到快递员确认单号，最终找到了存放快递的自提柜。“要不是我自己查询物流，不晓得还要延长几天？”刘露很生气，不是她造成不能取件，还被迫支付保管费才气开箱取件，“客户负担保管费太不合理”。与快递公司协商取出快递记者采访申通快递四川达州公司、中通快递达州网点历程中，中通快递达州网点事情人员表现，快递的取件短信是由速递易自提柜的后台系统举行自动发送的，由于网络、信号等原因，可能会导致部门客户收不到短信。该事情人员向记者先容，快递员都在手机上下载了配送快递的软件，定期刷新后，能检察到客户的取件情况。
若长时间未取件，快递员会通过软件再次向客户发送取件短信，提醒客户取件。若遇到刘露这样的情况，可与快递公司业务员联系，快递公司将摆设快递员帮客户取出。
申通快递四川达州公司客服陈司理先容，速递易与各快递公司之间签有互助协议，若快递员将快递存放入速递易自提柜，凭据快递巨细纷歧，中邮速递易会向快递员收取相应服务用度。同时，快递员可使用短信平台向客户发送取件短信。
陈司理说，如果客户没收到短信，可联系快递员与之协商，快递员将凭取件码取出快递，重新举行派送。收不到短信可免保管费记者联系中邮速递易事情人员采访，该事情人员先容，速递易自提柜保管费收费尺度是：凌驾12小时收费1元，凌驾36小时收费2元，以此类推。“如果存放了好几天，收费不会凌驾4元。
”该事情人员解释称，由于速递易自提柜系统向客户发送的收件短信属于网络短信，受网络限制较大，与电信、移动、联通的短信差别。“网络短信只能发一次，发送时若客户的手机网络欠好，很有可能收不到短信。
”但该事情人员表现，因为网络短信的局限性，中邮速递易与各大电商均有互助，客户在电商的物流信息中可以检察到自提柜取件密码。对于刘露这样的情况，该事情人员称，若客户还未支付保管费取件，可联系速递易自提柜治理员，远程减免保管费；若客户已支付保管费，可联系中邮速递易热线电话40000-10055，退还客户已支付的保管费。
该事情人员建议，为制止客户由于收不到收件短信，导致不能实时收取快递，客户除了可以查询物流信息检察取件码外，也可以关注中邮速递易二维码检察取件码。（达州日报社全媒体记者 周禾 编辑 尹可）。
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